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随着北半球新学年的开始，各大学都在头疼如何在校园重新开放时进行这项伤脑筋的实验。有多少员工可能已经感染新冠病毒了？应该采取什么安全措施？最重要的是，他们将从哪些支持机制中获得最大收益？
在伦敦国王学院（King 's College London），我们在一项针对教职工和研究生的调研中受益匪浅。这项研究自4月中旬开始进行，那时距英国于3月23日实行的封锁措施仅过了3周。
这项名为KCL CHECK（新冠病毒：国王学院同事的健康和经历）的研究每两周就健康、焦虑、恢复力、孤独和疲劳等问题进行保密调查。我们还为参与者提供机会参与病毒学成分分析，包括分发一个家庭抗体测试试剂盒，以监测早期感染新冠病毒的症状。我们还采取特殊措施，确保高级管理层无法取得任何可识别身份的资料。
为了合理评估国王大学社区如何应对疫情，还应考虑一些问题，包括内部沟通、远程工作可能面临的挑战、与病毒有关的忧虑以及休假等与工作相关的议题。
还必须建立一种快速反馈循环，缩小研究与可能采取的补救措施之间的差距。在实践中，这意味着高级管理人员提供与政策相关的问题，研究人员进行快速分析并以可操作的方式呈现汇总数据。
例如，在内部沟通方面，员工的反馈包括他们特别重视公开的、安抚人心的信息，能及时反映每个人对面临的挑战的关切。他们也喜欢利于建立社区共同体意识的信息，希望有直接向高层领导提问的机会。
基于这种反馈，“向院长提出任何问题”的线上活动已经定期运行，直接回答来自社区的问题，我们已经举行了一些市政厅网络会议来解决提出的具体问题。此外，我们一直认可每个人的努力工作——包括举办研讨会，展示同事们与大流行相关的研究；我们还认识到人们可能面临着众多挑战，例如尽力同时应付大量工作，还要适应新的工作方式。
从新冠大流行一开始，我们就明确鼓励优先完成顾家职责的弹性工作法，采取以家庭为先的措施。为了应对工作模式的变化，我们还发布了指导意见，鼓励人们在网络会议之间短暂休息、享受充分的午餐休息时间、并尽量在周五不开会。
研究生群体优先考虑的是关于其学习和经济状况的信息和建议。因此，我们为他们创建了在线问答页面，邀请他们和其他职业早期的研究人员参加定期的在线“研究人员公开问答厅”活动，以鼓励公开对话，并允许他们提出任何问题。国王学院还设立了一项困难基金，以支持那些在经济上有困难的人，并定期更新公开透明的大学最新财政状况。
这些信息也为我们从本月起的校园安全措施和政策提供了依据。这项调查突出了人们对照顾家人以及对病毒的持续担忧，因此任何有关在校工作的讨论都将这些考虑在内。我们传达的关键信息是，如果你能够在家工作，你就可以继续这样做。调查结果还表明，一直强制在校园里戴口罩是可以接受的。
调查还强调了其他一些我们将继续努力解决的挑战。在因疫情导致的临时无薪假方面，清晰的沟通受到了朝令夕改的政府建议的影响。不过，我们为休假的同事提供了更多直接向高级员工提问的机会。
工作量的增加也是一个令人担忧的问题，考虑到新冠病毒的影响，我们为工作人员提供了他们可能需要的额外设备，并调整了我们的个人发展审查。员工福祉是首要任务，除了常见的支持服务外，还允许增加假期，如果员工需要，可以不加通知或无故地享受“福利日”。
这项调查的平均回复率超过80%，约有1/5的工作人员和研究生参加（约2 800人），我们的社区继续采用这种数据驱动的方法，以减轻这一流行病造成的破坏和压力。
作为雇主和教育工作者，我们肩负着重要的角色，要给予支持、帮助我们的员工和学生继续感受到社区的归属感。我们必须积极倾听民众面临的挑战，承担起帮助他们的责任。
随着情况的继续演变，仍有许多东西需要学习和改进，但我们相信，已经建立的机制使我们处于一个强有力的地位，以应对今后几个月可能出现的任何情况。
加布里埃尔·伯金-卡特赖特（Gabriella Bergin-Cartwright）系伦敦国王学院KCL CHECK的项目经理。香农·史蒂夫菱科（Sharon Stevelink）系伦敦国王学院KCL CHECK的联合项目负责人。他们想要对该项目背后的整个研究团队以及所有受访者致谢，没有受访者的持续参与就没有这项调研的成功。
本文由陈露为泰晤士高等教育翻译。
